Saltar al contenido

No puedo conectarme a mi servidor

cruza

Siga las instrucciones proporcionadas antes de ponerse en contacto con el soporte técnico en los casos en que haya problemas para conectarse al servidor.

Paso 1. Comprueba tu conexión a Internet

Para comenzar, use otro navegador o intente abrir otra página, por ejemplo, ping.eu o google.com.ua, estos sitios siempre están en línea, siempre están ahí. ¿Abierto? Genial, pero ahora presione el botón ACTUALIZAR (generalmente puede presionar F5), ya que la página puede cargarse desde la memoria caché si la ha visitado recientemente. ¿Pudiste actualizar? Felicitaciones, tiene Internet; solo el sitio al que intenta acceder no está disponible temporalmente.

Verifique si hay una conexión: en la parte inferior izquierda de la pantalla (cerca del reloj), vea si hay una cruz roja allí. No importa si usa una conexión inalámbrica o por cable, si no hay conexión, habrá una cruz.

Paso 2. Verifique el estado del servidor

Vaya a su cuenta personal (https://my.cloud.net.ua) y verifique el estado del servidor. Asegúrese de que esté habilitado (en ejecución) y no bloqueado.

lanzamiento de la prueba en la nube

  • Si el servidor está deshabilitado, habilítelo.

el servidor de prueba en la nube está apagado

  • Si el servidor no está bloqueado, pero no puede «encenderlo» (el estado no cambia o vuelve constantemente a «apagado») por sí solo, cree una solicitud de soporte: support@cloud.net.ua
  • Si el servidor no funciona debido a una deuda, simplemente pague la factura vencida. Asegúrese de no tener facturas vencidas.
  • Si el servidor está habilitado (iniciado) y no bloqueado, pase al siguiente elemento.

Ítem ​​3. ¿Qué está sucediendo en el servidor?

Enchufe la consola KVM, conéctese a través de ella al servidor y vea qué sucede allí.

Consola KVM

Si el servidor está en funcionamiento, vaya al sistema y compruebe cuál es el problema:

  • compruebe si hay Internet en el servidor;
  • configuración de la red;
  • el servidor está sobrecargado, congelado, no responde, se ralentiza mucho, no hay suficiente memoria;
  • el acceso a la red está bloqueado, la red está desconectada;
  • u otros problemas.

Si no puede determinar la causa y solucionarlo, intente reiniciar (¡pero NO lo apagues!) servidor a través del sistema operativo, a través del menú Inicio.

intenta reiniciar

Si el servidor está congelado, no responde, etc. – luego reinícielo usando RESET (Acciones-Reiniciar) desde el panel en la Cuenta Personal.

en tu cuenta personal

Verifique el proceso de descarga. Si unos minutos después de que finalizó la descarga, el servidor aún no está disponible y no sabe cómo solucionar el problema usted mismo, escriba lo que había en el servidor cuando se conectó, qué acciones tomó y continúe con los siguientes pasos.

Si puede ver a través de KVM que el servidor en sí está funcionando, pero no hay conexiones de red disponibles y «Internet no funciona en absoluto», intente APAGAR servidor a través de «Inicio» -> «Apagar».

apagar

y un par de minutos después de que se apague el servidor, enciéndalo en su cuenta personal (Habilitar acciones).

las acciones incluyen

Paso 4. Verifique si hay un ping en su servidor:

Inicio -> Ejecutar -> cmd -> «Aceptar» y luego en la ventana de la consola que aparece, ingrese ping xx.xx.xx.xx, donde en lugar de xx.xx.xx.xx debe especificar la dirección de su servidor ( OblakoTEST.vps.cloud.net .ua).

Guarde los resultados (haga clic con el botón derecho en la ventana de la consola, «marque», seleccione el texto y vuelva a hacer clic con el botón derecho, etc.)

Paso 5. Ejecute el seguimiento en su servidor:

Inicio -> Ejecutar -> cmd -> «Aceptar» y luego en la ventana de la consola que aparece, ingrese tracert xx.xx.xx.xx, donde en lugar de xx.xx.xx.xx debe especificar la dirección de su servidor ( OblakoTEST.vps.cloud.net .ua). Guarde los resultados.

Punto 6. Aclaración del problema:

Si el ping (elemento 1_ está disponible y la traza (elemento 2) llega a su servidor correctamente, describa en detalle cuál es el problema (cómo y con qué datos está tratando de conectarse, cuándo y qué error específico ocurre (error de texto) , lo que lo precedió, cuando apareció este error, hubo otros errores antes de este, etc.), adjunte una captura de pantalla de su pantalla, mostrando la configuración y el mensaje de error, si le resulta difícil describirlo con palabras.

Cláusula 7. Descripción de acciones anteriores

Trate de recordar y describir qué acciones o cambios realizó en el servidor justo antes de que ocurriera el problema. Recuerde todos los cambios que realizó, qué configuraciones se cambiaron, qué se actualizó, qué comenzó al reiniciar, qué errores ocurrieron, cómo intentó solucionarlo, qué instaló, qué eliminó, qué comenzó en el servidor, qué no era normal o extraño. Quizás esta información pueda ayudar a determinar la causa del error y solucionarlo.

Cláusula 8. Creación de una solicitud de asistencia técnica

Cree una solicitud de soporte, especificando la información de los pasos 1 a 6. Manténgase en contacto (revise periódicamente su correo y actualizaciones de tickets) en caso de que nuestros empleados necesiten aclarar la información.